Leveringstider

Vores forsendelser sendes med DHL, dog har vi undtagelser for vores oppustelige kajakker, som nogle gange sendes med FedEx (afhængigt af destinationen i Danmark).

• Kajakker og glasfiber-SUP'er sendes med DHL hjemmelevering.
• Tilbehør og oppustelige SUP'er sendes normalt til DHL ServicePoint, men afhængigt af leveringsadressen kan SUP'erne også leveres direkte til din adresse.

Vi afsender alle lagervarer inden for 1-2 hverdage fra vores lager. Derefter afhænger leveringstiden af DHL eller FedEx:

• Leveringstid til DHL ServicePoint: Normalt 1-3 hverdage.
• Leveringstid med DHL hjemmelevering: 2-4 hverdage, da DHL har brug for en ekstra dag til at aftale levering med kunden.
• Leveringstid med FedEx: Normalt 1-3 hverdage.

Vi hos Långholmen Kajak gør alt for at fremskynde din levering, men vi kan ikke holdes ansvarlige for eventuelle forsinkelser forårsaget af fragtfirmaet. Ring til os, hvis du har brug for hjælp til at spore din levering eller har andre spørgsmål.

Når leveringen forlader vores lager, modtager du en e-mail med et trackingnummer, som du kan bruge til at følge din forsendelse via fragtfirmaets hjemmeside eller en forsendelsesapp.

Produkter, der ikke er på lager, kan have en længere leveringstid. Dette vil fremgå af produktbeskrivelsen.

---

Fragtomkostninger

DHL:

---

Hjemmelevering med DHL

Vores kajakker og glasfiber-SUP'er leveres direkte til din adresse. Vi forsøger at planlægge leveringsdatoen, så den passer bedst muligt til dine ønsker.

Når din kajak ankommer til DHL's lokale terminal, vil du blive underrettet og få mulighed for at vælge leveringsdag og tidspunkt. DHL leverer mandag til fredag mellem kl. 09:00 – 17:00, og du vil typisk få 2-3 leveringsmuligheder at vælge imellem.

OBS! DHL leverer kun på bestemte dage til visse postnumre i Danmark. Hvis du vil vide, hvilke dage DHL leverer til dit område, kan du kontakte os eller undersøge det via DHL’s hjemmeside. Ved søgning skal du angive afsenderens postnummer i Sverige: 12630.

---

Leveringsnotifikation fra DHL

Det er vigtigt, at du booker en leveringstid inden for 4 dage, efter at din pakke er ankommet til terminalen.

• Hvis DHL ikke kan få fat i dig, eller hvis leveringen forsøges uden, at du er hjemme, vil pakken blive opbevaret på terminalen.
• Hvis pakken opbevares i mere end 4 dage, vil en strafafgift blive pålagt.
• Efter 7 dage returneres pakken til os, hvilket medfører en ekstra omkostning på 199 DKK plus returfragt, afhængigt af pakkens størrelse og leveringsadresse.

Disse omkostninger vil blive fratrukket din refusion eller opkrævet separat, hvis du ønsker, at varen sendes igen.

---

Kontrol af levering fra DHL

Når DHL leverer din kajak/SUP, er det vigtigt, at du nøje kontrollerer varen, før du accepterer leveringen.

• Eventuelle transportskader skal fotograferes og dokumenteres.
• Chaufføren skal også tage billeder og dokumentere skaden, før du skriftligt accepterer leveringen.

Efter at chaufføren har dokumenteret skaden, skal du selv tage billeder og anmelde reklamationen til Långholmen Kajak inden for 5 dage, så vi kan hjælpe dig videre i sagen.

Vigtigt:
Hvis en skadet kajak accepteres uden dokumentation fra chaufføren, fraskriver Långholmen Kajak sig alt ansvar for skaden.

Efter modtagelse anbefales det at pakke kajakken ud med det samme og kontrollere, om der er skjulte transportskader. Transportskader kan forekomme, selvom emballagen ser uskadt ud.

Læs nedenfor, hvordan du reklamerer en beskadiget vare.

---

Levering til DHL ServicePoint

Forsendelser, der sendes med DHL ServicePoint, vil blive leveret til et afhentningssted nær dig. Dette gælder for tilbehør og oppustelige SUP'er.

• Uafhentede pakker returneres efter 7 dage.
• DHL opkræver en gebyr på 99 DKK plus returfragt, afhængigt af pakkens størrelse og leveringsadresse.

Disse omkostninger vil enten blive fratrukket din refusion eller opkrævet separat, hvis du ønsker, at varen sendes igen.

---

Levering af oppustelige kajakker

Forsendelser af oppustelige kajakker sendes med DHL eller FedEx. Uanset fragtfirma vil du blive kontaktet vedrørende leveringen.

• Hvis fragtfirmaet ikke kan få fat i dig, returneres forsendelsen til Långholmen Kajak.
• Dette medfører en DHL-gebyr på 99 DKK plus returfragt, afhængigt af pakkens størrelse og leveringsadresse.

Disse omkostninger vil enten blive fratrukket din refusion eller opkrævet separat, hvis du ønsker, at varen sendes igen.

---

Reklamation

En skriftlig reklamationsanmodning skal sendes til vores e-mail info@langholmenkajak.se inden for 3 dage fra modtagelsen af leveringen.

For at reklamationen kan behandles, skal den indeholde følgende oplysninger:

• Dit navn eller ordrenummer.
• En beskrivelse af skaden.
• Billeder, både med og uden emballage.

Vi vil herefter tage sagen videre med DHL eller FedEx og vende tilbage med information om, hvordan du får hjælp.